Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – FainFit

En FainFit nos preocupamos por tu satisfacción y por la calidad de los suplementos deportivos que ofrecemos. A continuación, te explicamos nuestra política de forma clara y transparente.

1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento) – Ley del Consumidor

Según la normativa chilena (SERNAC), en compras online tienes 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para arrepentirte de tu compra.

Sin embargo, por razones de higiene, seguridad alimentaria y sanitarias, NO se aceptan devoluciones por retracto de suplementos deportivos una vez que el producto haya sido abierto, manipulado, sellos rotos o parcialmente consumido.

Condiciones para aceptar retracto (solo si aplica):

  • El producto debe estar sin abrir, con todos sus sellos de seguridad intactos y en su embalaje original.
  • Debe incluir etiquetas, manuales y accesorios completos.
  • Solo se aceptará dentro de los 10 días desde la recepción y antes de cualquier uso.

Si no enviamos la confirmación escrita del contrato (boleta + detalles), el plazo se extiende a 90 días.

2. Devoluciones por Producto Defectuoso o Error Nuestro (Garantía)

Si el producto llega dañado, con fecha de vencimiento vencida, sellos rotos de fábrica, o no corresponde a lo que pediste, puedes solicitar:

  • Reembolso completo
  • Cambio por el mismo producto o uno equivalente

Plazo: Dentro de los 6 meses de garantía legal (o antes si detectas el problema).

En estos casos, nosotros cubrimos los gastos de envío de devolución.

3. Política Comercial de Satisfacción (Opcional – Recomendada)

Para darte mayor tranquilidad, ofrecemos 30 días desde la recepción para solicitar devolución o cambio solo si el producto está sin abrir y en perfecto estado (sellos intactos).

Fuera de este plazo o si el producto fue abierto, no proceden devoluciones por cambio de opinión.

4. Productos que NO admiten devolución ni cambio

Por su naturaleza (suplementos alimenticios y de consumo personal), no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o parcialmente consumidos.
  • Envases con sellos de seguridad rotos o alterados.
  • Productos cuya fecha de vencimiento esté próxima o vencida por culpa del cliente.
  • Compras en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).

5. Proceso para Solicitar Devolución o Reembolso

  1. Contáctanos dentro del plazo correspondiente a través de:
    • Email: [fainfitness71@gmail.com]
    • WhatsApp: [+56 9 65980369]
    • Formulario de contacto en el sitio web.
  2. Indícanos:
    • Número de orden
    • Motivo de la devolución
    • Fotos del producto y del embalaje (obligatorio)
  3. Te daremos instrucciones precisas y, si corresponde, una etiqueta de devolución prepagada (ya que en casos procedentes nosotros pagamos el envío).
  4. Envía el paquete a: [Tu dirección completa de devolución – idealmente en Antofagasta o donde recibas envíos]

6. Reembolsos

  • Una vez recibido y revisado el producto (máximo 5 días hábiles), procesaremos el reembolso.
  • El dinero se devolverá al mismo medio de pago que utilizaste (WebPay, tarjeta de crédito, transferencia, etc.).
  • Plazo aproximado: 5 a 15 días hábiles según tu banco.

7. Recomendaciones

  • Revisa siempre el estado del paquete al recibirlo y, si notas algo anormal, repórtalo inmediatamente con fotos.
  • Los suplementos son productos de consumo. Te recomendamos verificar la fecha de vencimiento y el sello de seguridad antes de abrir.

Cualquier duda, estamos para ayudarte. Nuestro objetivo es que tengas la mejor experiencia posible.

Última actualización: Abril 2026